Poka-yugo

es un término japonés que significa "fallan-safing" o "confunden-proofing". Un poka-yugo es cualquier mecanismo en un proceso de fabricación magro que ayuda a un operador de equipo a evitar (yokeru) errores (poka). Su objetivo es eliminar defectos del producto impidiendo, corrigiendo o llamando la atención hacia errores humanos como ocurren. El concepto se formalizó, y el término adoptado, por Shigeo Shingo como la parte del Toyota Production System. Al principio se describió como el baka-yugo, pero ya que esto significa "el tonto-proofing" (o "idiota-proofing") el nombre se cambió al poka-yugo más suave.

Más ampliamente, el término se puede referir a cualquier coacción que forma el comportamiento diseñada en un proceso para prevenir la operación incorrecta por el usuario. Del mismo modo, una coacción que es la parte del producto (o servicio) diseño se considera DFM o DFX.

Realización en fabricación

El Poka-yugo se puede poner en práctica en cualquier paso de un proceso de fabricación donde algo se puede equivocar o un error se puede hacer. Por ejemplo, una giga que sostiene piezas para el procesamiento se podría modificar para permitir sólo que piezas se sostengan en la orientación correcta, o un contador digital podría rastrear el número de soldaduras del punto en cada pieza para asegurar que el trabajador ejecute el número correcto de soldaduras.

Shigeo Shingo reconoció tres tipos del poka-yugo para descubrir y prevenir errores en un sistema de fabricación en serie:

  1. El método de contacto identifica defectos del producto probando forma del producto, talla, color u otros atributos físicos.
  2. El valor fijo (o número constante) el método alerta al operador si un cierto número de movimientos no se hace.
  3. El paso del movimiento (o secuencia) el método determina si los pasos prescribidos del proceso se han seguido.

El operador se alerta cuando un error está a punto de hacerse, o el dispositivo del poka-yugo realmente impide al error hacerse. En el léxico de Shingo, la antigua realización se llamaría un poka-yugo de advertencia, mientras éste se mencionaría como un poka-yugo de control.

Shingo sostuvo que los errores son inevitables en cualquier proceso de fabricación, pero que si los poka-yugos apropiados se ponen en práctica, entonces los errores se pueden agarrar rápidamente e impedirse causar defectos. Eliminando defectos en la fuente, el coste de errores dentro de una compañía se reduce.

El sistema del yugo de Poka generalmente se conoce como PKS.

Realización en industrias de servicios

El Poka-yugo también se puede poner en práctica en industrias de servicios. Los Centros de llamadas han tenido mucho tiempo un desafío con la conformidad. Formación pobre, fatiga, olvido y los límites en el consecuencia humano todos pueden llevar a agentes que saltan pasos claves en el proceso. Las revelaciones son un ejemplo bueno. Cuando un consumidor hace una compra de alguna clase, a menudo se requiere que el agente del centro de llamadas provea al cliente de la información clave. Lo que las compras del cliente dicta las revelaciones que se requieren. Puede ser difícil entrenar a los agentes en toda la combinación requerida de revelaciones o los agentes pueden olvidar a veces de leer las revelaciones. Usando la automatización asistida por los Agentes, los agentes pueden proveer a los clientes de todas las revelaciones requeridas usando archivos de audio pregrabados. Integrando la Automatización asistida por los Agentes con el software de la gestión de las relaciones con los clientes, puede asegurar que el agente no pueda tratar/completar el pedido hasta que las revelaciones requeridas se jueguen.

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